CNNIC服務規(guī)范
來源：金華市開創(chuàng)網(wǎng)絡科技有限公司發(fā)表時間：2017-10-12
中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)是成立于1997年6月3日的非盈利管理與服務機構(gòu)，行使國家互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心的職責。
作為國家級的域名注冊和管理機構(gòu)，CNNIC提出"開展優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務，倡導文明行業(yè)新風"的口號，制訂本《CNNIC域名注冊服務規(guī)范》。
一、服務環(huán)境
1、設有客戶等候休息處；
2、服務場所應有明顯標志，服務柜臺應定制擺放標示辦各類業(yè)務的標牌；
3、告示服務時間及受理業(yè)務范圍、辦事程序和服務守則等。
二、柜臺服務
1. 上崗服務員工佩帶統(tǒng)一樣式的工作胸牌；
2. 上崗服務員工要主動、熱情、周到接待客戶；
3. 上崗服務員工必須使用規(guī)范文明用語，使用普通話；
4. 設置咨詢服務崗位，為客戶提供域名或辦理注冊域名手續(xù)的咨詢服務；
5. 辦理每件業(yè)務的時間不超過5分鐘，客戶等候時間不超過20分鐘。
三、注冊服務
按規(guī)定程序，從收到用戶提交的申請后5個工作日以內(nèi)完成域名處理流程。
四、查詢服務
1. 開設并公告業(yè)務咨詢電話，提供查詢服務，回答客戶的交費情況查詢、域名申請辦理情況查詢、域名法規(guī)查詢等；
2. 對社會公布的服務電話，應在鈴響5聲內(nèi)摘機通話；
3. 在CNNIC網(wǎng)站上設立開放式的域名處理情況查詢和域名信息查詢的數(shù)據(jù)庫。
五、服務監(jiān)督
1. 在網(wǎng)站上設立服務質(zhì)量投訴信箱；在服務場所設立意見簿或意見箱；
2. 定期致電或走訪客戶，聽取對域名注冊服務的意見；
3. 對客戶投訴的服務質(zhì)量問題，在3個工作日內(nèi)通報受理情況，15個工作日內(nèi)給予答復。
此次CNNIC設立域名注冊服務規(guī)范，旨在提高域名注冊服務的管理水平和服務質(zhì)量，使全國的互聯(lián)網(wǎng)絡用戶得到方便、快捷、周到、滿意的域名注冊服務，望社會各界同仁共同監(jiān)督敦促。